Refund policy

Extrait de nos Conditions générales de vente:

4.1. Pour tout achat sur le site de KADHENA le client particulier au sein de l'Union européenne dispose d’un délai dit « de rétractation » de 14 jours calendrier à compter de la réception du produit pour renvoyer celui-ci au vendeur. Le client peut faire valoir ce droit par écrit dans ce délai à l’adresse yasmine@kadhena.com ou par courrier recommandé au siège de KADHENA en indiquant l’identité et les coordonnées complètes de l’acheteur ainsi que la date et la référence de la commande. Cet email est suivi d’un accusé de réception rappelant les conditions de rétractation et la procédure de retour. Le client a la possibilité de demander un échange avec un autre produit sur notre site web, d'obtenir un avoir valable 1 an ou de recevoir un remboursement.

4.2. L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les produits notamment pour cause d'incompatibilité du matériel ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement ou mise en cause de KADMOS/KADHENA, sauf dans le cas d'un vice caché avéré, de non-conformité, de défectuosité ou d'exercice applicable du droit de rétractation si client est un particulier conformément au Code de droit économique.

4.3. KADHENA vérifie tout produit retourné pour déceler d’éventuels dégâts et s’assurer qu’il n’a pas été utilisé. Si il est constaté que le produit a été utilisé par le client, le colis lui sera renvoyé aux frais de livraisons acquittés par le client, et aucun remboursement ne sera possible.

4.4. Le transport de retour du produit est aux frais du client et sous sa responsabilité jusqu’à l’arrivée de la marchandise au siège de KADHENA dont l’adresse est rappelée dans l’email de réception à la demande rétractation. Le client doit utiliser un mode de livraison permettant le suivi de l’acheminement du produit. Il peut choisir d’assurer ce transport à ses frais.

4.5. KADHENA ne procède à l’échange, à l’émission de l’avoir ou au remboursement qu’après réception du produit retourné. Le remboursement a lieu 14 jours après la demande de rétractation à condition que le produit retourné ait été reçu dans ce délai au siège de KADHENA. Le remboursement comprend le prix du produit retourné.